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吉林市住房公积金12329电话服务热线 网站客服在线简介
发布日期:2014-01-06 15:44???
?一、12329电话服务热线

住房公积金全国统一电话服务热线号码为12329,按市话标准收费。主要受理客户有关住房公积金政策解答、住房公积金账户查询、住房公积金贷款查询、住房公积金业务咨询、住房公积金投诉建议受理等服务。12329?住房公积金热线采用电话自助语音查询(IVR)和人工座席服务相结合的方式为用户提供公积金业务咨询等服务。其中:电话自助语音查询(IVR)服务时间为全天24小时,人工服务时间为周一至周五(法定假日除外),夏季830-17:00;冬季830-1630

????(一)电话自助语音查询(IVR

????电话自助语音查询包括:个人业务、单位业务、政策查询、网点查询四项。

????1、个人业务

????个人公积金账户信息查询、个人公积金贷款信息查询、其他服务;其中:其他服务包括:修改个人查询密码、个人住房公积金提取业务承办机构查询。

????2、单位业务

????单位公积金账户信息查询、其他服务;其中:其他服务包括:单位公积金账户设立所需材料查询、职工公积金账户设立所需材料查询、单位公积金预缴账户余额查询等。

????3、政策查询

归集类政策查询、提取类政策查询、贷款类政策查询等。

????4、网点查询

吉林市船营分中心、龙潭分中心、外县(市)管理部办事业务网点电话及地址。

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电话自助语音查询(IVR)示范图

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???(二)人工服务

1、住房公积金相关政策、法规以及公积金业务的咨询、解答、查询等工作。

2、接听客户对住房公积金的工作需求、建议和表扬以及投诉事项等。

住房公积金热线服务流程


二、公积金网站客服在线

吉林市住房公积金管理中心网站客服在线是一款网站实时交流系统,只需进入吉林市住房公积金管理中心网站页面,网站访客点击网页中的“客服在线”对话图标,就能直接和网站客服人员进行在线即时交流,网站客服人员会详细为您解答公积金相关政策。

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公积金网站客服在线流程

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